お問い合わせ詳細／返信
機能概要
お問い合わせ返信利用時、会員からのお問い合わせ投稿データの詳細確認、返信対応ができます。
返信状況に応じて、備考の記載やステータスの管理も可能です。
・返信コメントは、1つのお問い合わせ投稿につきユーザーウェブ、ショップ管理ツールからの送信を合わせて
100回まで送信が可能です。
100回を超えるコメントが必要な場合には、メールツールを利用してください。
・ショップ管理ツールから返信を行った場合、会員情報のメールアドレスにメールを送付します。
項目説明
1.お問い合わせ番号
投稿データを識別するために割り振られた個別の番号を表示しています。
2.お問い合わせ日時
投稿データがユーザーウェブから登録された日時を表示しています。
3.会員名
投稿データを登録した会員名を表示しています。
4.メールアドレス
投稿データを登録した会員の登録済メールアドレスを表示しています。
5.コメント
投稿データのお問い合わせ内容（本文）を表示しています。
お問い合わせのコメントについて
返信対応を行うフォーマットの場合、質問項目1をお問い合わせ内容（本文）として扱うことを前提としています。
6.質問項目2
投稿データが登録されたお問い合わせフォーマットの質問項目の中で、質問項目2に設定されている内容を表示しています。
質問項目についてはお問い合わせフォーマット編集 項目編集をご参照ください。
7.質問項目3（画像）
投稿データが登録されたお問い合わせフォーマットの質問項目の中で、質問項目3に設定されている内容を表示しています。
質問項目についてはお問い合わせフォーマット編集 項目編集をご参照ください。
項目入力形式に「画像」を設定した場合、画像のようにリンク表示しポップアップで投稿画像を確認できます。
・質問項目2、3に限らず、お問い合わせフォーマット編集 項目編集にて登録したものが以降にすべて表示されます。
・質問項目に受注番号や見積番号を設定している場合、該当ページ経由で投稿されたお問い合わせには、各番号が表示されます。
8.更新日時
投稿データの最終更新日時を表示します。
9.ステータス
投稿データのお問い合わせ状況を表す、ステータスの設定を行うことができます。
・未対応 ……ユーザーからのお問い合わせが未対応の状態です。
・管理者返信済み ……管理者が返信を行った状態です。
・ユーザー返信済み ……ユーザーからの返信がある状態です。
・完了 ……返信対応が完了した状態です。
ステータスについて
各環境でのコメント投稿があった場合、ステータスは自動で更新されます。
ユーザーウェブ ……ユーザー返信済み
ショップ管理ツール ……管理者返信済み
10.[ステータス更新]
ステータスに設定した値に更新します。
11.備考
投稿データの備考を設定します。
12.[保存]
備考に記載した内容を保存します。
13.対応履歴
お問い合わせの対応履歴をユーザーウェブからの返信は水色、ショップ管理ツールからの返信はグレーで表示します。
対応履歴が6件以上ある場合、最新の5件を表示し、過去分は折りたたみ表示されます。
14.返信内容
会員に送信したい内容を入力します。
全角500文字まで入力が可能です。
15.[送信]
返信内容に入力した内容を送信します。
16.[戻る]
本画面に遷移してくる前のページに戻ります。
17.[クリア]
当ページの記載内容は、標準機能に関するものです。
機能に関するカスタマイズをされている場合にはこの限りではありません。
