対象機能・画面:ショップ管理ツール > 会員・お問い合わせ管理 > お問い合わせ管理
お問い合わせ管理機能にて、管理者から会員への返信および進捗管理が可能となるお問い合わせ返信オプションを追加します。
1)お問い合わせの返信対応
ユーザーウェブおよびショップ管理ツール上で、お問い合わせの返信が可能となります。
外部ツールに依存しないため、お問い合わせ対応の業務効率化につながります。
[管理者]
・ショップ管理ツール上で、会員からのお問い合わせ内容を確認、返信が可能
[会員]
・マイページから、お問い合わせ済の内容、および店舗からの返信の確認が可能
・店舗の返信に対し、返信を続けることが可能(最大99回までやりとり可能)
2)ステータス管理
お問い合わせ投稿データのステータス管理が可能となります。
進捗状況の可視化によって、対応漏れや重複対応の防止につながります。
3)注文・見積との紐づけ
専用項目を設定することで、会員は以下ページよりお問い合わせが可能となります。
・購入履歴一覧ページ(member_history.xhtml)
・見積履歴一覧ページ(member_estimate_record.xhtml)
各ページ経由で投稿されたお問い合わせには、注文番号または見積番号が紐づくため、対象注文の特定や状況確認が容易となり、より正確な対応につながります。
おすすめポイント
・お問い合わせ対応を一元化することで、管理者の業務効率化につながる
・ユーザーウェブ上にお問い合わせ導線を設け、過去の投稿内容を一覧で確認できるため、ユーザビリティの向上に寄与
マニュアルを見る
「機能ごとの制限について」を更新しました
本オプション追加に伴い、「オプション機能の制限値」にお問い合わせ返信の総コメント上限数「99」を追加しました。
(機能ごとの制限について)
※ご留意事項※
・店舗様ごとのカスタマイズ内容や利用オプションとの併用可否については、申込時の事前影響調査で確認いたしますので、
導入をご希望の場合は、サポート窓口もしくは機能一覧にてご連絡ください。
・ユーザーウェブでのお問い合わせフォーマット表示には、テンプレートファイルへのm:id組み込みが必要です。
組み込みの詳細はオプションページをご確認ください。
・本オプション利用にともなうご留意事項については、オプションページをご確認ください。