お問い合わせ返信 | サポートサイト

目次

1.機能概要
2.お問い合わせ返信対応のフロー
3.設定手順

1. 機能概要

お問い合わせ管理を利用して、ユーザーウェブおよびショップ管理ツール上で、返信対応やステータス管理が可能となり、
外部ツールに依存せず、本システム内でお問い合わせ対応を一元化できます。
また、エンドユーザーが注文情報や見積情報に関して疑問を持った場合には、購入履歴一覧または見積履歴一覧ページから、
直接お問い合わせページへ遷移できるため、スムーズな顧客導線を実現します。

2. お問い合わせ返信対応のフロー

お問い合わせ返信対応のフローをご紹介いたします。

1.【エンドユーザー】お問い合わせを投稿する
2.【管理者】ショップ管理ツールで確認する
3.【管理者】ショップ管理ツールで返信する
4.【エンドユーザー】お問い合わせ一覧を確認する
5.【エンドユーザー】お問い合わせ詳細・返信を確認、返信をする
6.【管理者】お問い合わせを完了する

1. 【エンドユーザー】お問い合わせを投稿する

ログイン後に、お問い合わせページ（apply.xhtml）にアクセスし、各項目を入力し、お問い合わせを投稿します。
このとき、会員情報のメールアドレス宛にPCメールフォーマット編集で設定した確認メールを送信します。
ステータスは「未対応」で登録されます。

購入履歴一覧ページから投稿する場合

購入履歴一覧ページ（member_history.xhtml）にアクセスし、お問い合わせをする注文の[お問い合わせ]ボタンを押します。

見積履歴一覧ページから投稿する場合

見積履歴一覧ページ（member_estimate_record.xhtml）にアクセスし、お問い合わせをする見積の[お問い合わせ]ボタンを押します。

2. 【管理者】ショップ管理ツールで確認する

対象のお問い合わせフォーマットのお問い合わせ一覧　投稿データ一覧にアクセスし、対象お問い合わせ番号の[詳細]ボタンを押します。

3. 【管理者】ショップ管理ツールで返信する

お問い合わせ詳細／返信にアクセスし、返信内容を入力、[送信]ボタンを押します。
このとき、会員情報のメールアドレス宛にお問い合わせ返信時送信メールを送信します。
ステータスは自動で「管理者返信済み」に更新されます。

4. 【エンドユーザー】お問い合わせ一覧を確認する

お問い合わせ一覧ページ（member_apply_list.xhtml）にアクセスし、該当のお問い合わせ行を押します。

5. 【エンドユーザー】お問い合わせ詳細・返信を確認、返信をする

お問い合わせ詳細・返信ページ（member_apply_detail.xhtml）にアクセスし、店舗からの返信内容を確認します。
返信が必要な場合、コメントを入力し[送信]ボタンを押します。
完了と同時に、会員情報のメールアドレス宛にお問い合わせ返信受付時送信メールを送信します。
ステータスは自動で「ユーザー返信済み」に更新されます。

6. 【管理者】お問い合わせを完了する

対応が終了したお問い合わせ投稿データを完了とする場合、お問い合わせ一覧　投稿データ一覧のステータスもしくは、
詳細・返信ボタンを押下し、お問い合わせ詳細／返信のステータスを「完了」に更新します。

ステータスは管理用の項目のため、「完了」のお問い合わせ投稿データであってもユーザーウェブ、ショップ管理ツールともに
返信を行うことが可能です。

3. 設定手順

お問い合わせ返信を利用するための設定手順をご紹介いたします。

1.お問い合わせフォーマットを追加する
2.お問い合わせに追加したい項目を登録する
3.お問い合わせフォーマットに項目を設定する
4.テンプレートファイルを変更する

1. お問い合わせフォーマットを追加する

お問い合わせフォーマット追加(編集)にて、返信対応を可能とするお問い合わせフォームを新規で作成します。
返信対応を可能とする場合の項目詳細は下記の通りです。

【必須項目】
・アクセス区分　　　……[会員のみ利用可能]にチェック
・返信可否　　　　　……[ショップ管理ツール・ユーザウェブで返信可能とする]にチェック

【設定不可項目】
・確認メール配信先テーブル項目名
・メールアドレス確認テーブル項目名
　※メールアドレスには、会員情報の内容が登録されます。

2. お問い合わせに追加したい項目を登録する

お問い合わせフォーマット編集　項目一覧にて、ユーザーウェブのお問い合わせページで使用する質問項目を編集・登録してください。
受注番号、見積番号の紐づけを行いたい場合には、専用の質問項目を作成してください。

3. お問い合わせフォーマットに項目を設定する

受注番号、見積番号の紐づけを行いたい場合、お問い合わせフォーマット追加(編集)にて、下記の項目を登録してください。

・受注番号項目名　　　……2で追加した、受注番号用の質問項目を設定する
・見積番号項目名　　　……2で追加した、見積番号用の質問項目を設定する

4. テンプレートファイルを作成・変更する

各お問い合わせフォーマットに対応するテンプレートファイルを作成・編集してください。
最新の詳細な記述は、ショップ管理ツールサイドバーから「最新版テンプレート」をダウンロードいただき、各テンプレートファイルをご参考にしてください。

お問い合わせフォーマット

お問い合わせ投稿フォーマットを作成するためのテンプレートファイルです。

　▼ファイルの格納場所
　　テンプレート管理 > view > userweb > apply$
　　テンプレート管理 > view > smartphone > apply$

　▼該当テンプレートファイル
　　input_*****.xhtml
　　error_*****.xhtml
　　result_*****.xhtml

お問い合わせ一覧ページ（member_apply_list.xhtml）

会員が行ったお問い合わせを一覧で表示するページです。
投稿日時、対応状況、お問い合わせフォーマット表示名などが確認でき、お問い合わせ詳細・返信ページに遷移可能です。

お問い合わせ一覧ページに関連するm:idリストはこちらからご覧ください。

お問い合わせ詳細・返信ページ（member_apply_detail.xhtml）

会員からのお問い合わせ内容の詳細を確認し、返信対応を行うためのページです。
あわせて、過去の返信履歴もご確認いただけます。

お問い合わせ詳細・返信ページに関連するm:idリストはこちらからご覧ください。

受注からお問い合わせページに遷移させる場合

既存の受注と紐づいたお問い合わせ投稿を可能とする場合、テンプレートファイルへの追記・修正が必要です。
各ページでのお問い合わせ対応に関連するm:id、m:idの組み込みサンプルは下記をご覧ください。

		
		<span m:id='common.IF_USE_APPLY_REPLY'><span m:id='IF_ORDER_APPLY' m:apply_cd='お問い合わせフォーマットコード'><a m:id='ORDER_APPLY_LINK_TAG' m:apply_cd='お問い合わせフォーマットコード' href="#" class="button positive small apply_btn">お問い合わせ</a></span></span>
		
	

見積からお問い合わせページに遷移させる場合

既存の見積もりと紐づいたお問い合わせ投稿を可能とする場合、テンプレートファイルへの追記・修正が必要です。
各ページでのお問い合わせ対応に関連するm:id、m:idの組み込みサンプルは下記をご覧ください。

		
		<div class="button_area">
        <span m:id='common.IF_USE_APPLY_REPLY'><span m:id='IF_ESTIMATE_APPLY' m:apply_cd='お問い合わせフォーマットコード'><a m:id='ESTIMATE_APPLY_LINK_TAG' m:apply_cd='お問い合わせフォーマットコード' href="#" class="button positive small apply_btn">お問い合わせ</a></span></span> 
        <a m:id='ESTIMATE_DOWNLOAD_LINK_TAG' href="#" class="button estimate positive small">見積書ダウンロード</a>
		</div>